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百姓關(guān)注|平臺(tái)定價(jià)應(yīng)更公開透明

史一棋 李嘉儒
2024年04月15日08:24 | 來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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  近日,江蘇宿遷市的高女士計(jì)劃和朋友從上海飛往湖南長沙,“本想買往返套票,但始終找不到合適的時(shí)間,無奈之下只好分開買單程票。票一出才發(fā)現(xiàn)往返套票價(jià)格反而比我們買的單程票價(jià)格總和更貴。”高女士認(rèn)為自己遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”,平臺(tái)針對(duì)部分客戶隱藏了優(yōu)惠價(jià)格。

  作為高等級(jí)會(huì)員,搜索同一房型的價(jià)格反而比普通會(huì)員貴;用更貴的手機(jī)打車,容易被高端車型接單;同樣是點(diǎn)外賣,老用戶的配送費(fèi)比新用戶高……生活中,不少消費(fèi)者遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。近年來,隨著大數(shù)據(jù)的深入運(yùn)用,“殺熟”現(xiàn)象在不同行業(yè)出現(xiàn)。

  “之前一直在同一家店鋪下單購買文具,后來系統(tǒng)就給我推薦該店鋪的商品。”浙江衢州市的張女士反映,一次偶然間打開店鋪頁面仔細(xì)比價(jià)才發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)推薦的文具比店鋪同樣功能的商品貴一倍,而且沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等優(yōu)惠。

  大數(shù)據(jù)雖然讓人們的搜索更便捷,但在一定程度上也會(huì)限制消費(fèi)者的選擇。武漢大學(xué)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長孟勤國表示,當(dāng)特定推送算法基于內(nèi)容推薦、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)推薦等要素過濾機(jī)制將個(gè)性化推薦程度發(fā)揮到極致時(shí),也會(huì)將消費(fèi)者推入由算法推送形成的“信息繭房”中,削弱了消費(fèi)者獲取信息的多元性,間接限制了消費(fèi)者交易時(shí)的自由選擇權(quán)利。

  盡管國家出臺(tái)了許多法律來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性,監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤最大化,不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。“例如利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析,以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的差別定價(jià)。”孟勤國說。

  “由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性,使消費(fèi)者舉證的難度較大,以及缺乏系統(tǒng)規(guī)制的法律法規(guī),所以整治該現(xiàn)象的難度不小。”西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授表示,應(yīng)盡快健全算法相關(guān)法律法規(guī),提高算法透明度,規(guī)避算法可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為出臺(tái)專門的法律法規(guī)予以規(guī)制。“消費(fèi)者協(xié)會(huì)也需要及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的新問題,針對(duì)算法出臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新規(guī)則,以提升規(guī)制強(qiáng)度,強(qiáng)化制度約束。”胡元聰說。

  “要解決這一問題,歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。”胡元聰建議,拿出更有效的監(jiān)督和約束措施,促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé);有關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)作為,通過開展專項(xiàng)檢查等方式,做好相關(guān)執(zhí)法查處。

  “消費(fèi)者要加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息保護(hù)意識(shí),如在瀏覽網(wǎng)頁后及時(shí)刪除瀏覽記錄,防止數(shù)據(jù)信息被不合理利用;在選擇商品服務(wù)時(shí)盡量貨比三家,了解不同平臺(tái)的商品、服務(wù)價(jià)格,防止被大數(shù)據(jù)‘殺熟’。”胡元聰建議,平臺(tái)企業(yè)要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道,可以建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制;消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及,提高消費(fèi)者的防范意識(shí),并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助;針對(duì)舉證難問題,相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持,幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù)。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年04月15日 16 版)

(責(zé)編:周嘉穎、曾帆)

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